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FAQ

Fragen zum Kundenkonto

  • Wie kann ich ein Kundenkonto bei Tofukind anlegen?

Ein Kundenkonto kannst du ganz einfach auf unserer Homepage eröffnen. Klicke hier und registriere dich ganz unkompliziert. Noch schneller geht es mit der Registrierung via Facebook-Login.
Du kannst dich auch ganz bequem im Rahmen deiner ersten Bestellung registrieren. Eine vorherige Anmeldung ist nicht nötig. Selbstverständlich ist die Registrierung für dich kostenlos & unverbindlich.

Dein Account bietet dir eine Vielzahl von Vorteilen. Du kannst beispielsweise deine Lieblingsprodukte „herzen“ und sie dir so für einen späteren Zeitpunkt auf deiner persönlichen Herzliste vormerken. Das Gleiche gilt für unsere spannenden und informativen Blogbeiträge und unsere verführerischen Rezepte.
Du kannst auch Einkaufslisten erstellen und diese sogar mit deinen Lieben teilen. Partyorganisation? Damit ganz entspannt möglich.
Mit Hilfe der Einkaufsliste hast du auch ganz easy die Möglichkeit, deine Lieben über deine Favoriten oder Neuentdeckungen aus dem vielfältigen Sortiment von Tofukind zu informieren. Probiere es doch einfach mal aus.

 

  • Wie kann ich mein Kundenkonto einsehen und Daten ändern?

Das ist ganz easy. Logge dich einfach mit deiner registrierten E-Mail-Adresse und deinem Passwort oder via Facebook im Kontobereich  ein. Nach erfolgtem Login hast du Einblick in dein Kundenkonto. Hier hast du auch die Möglichkeit, persönliche Daten sowie die Liefer- oder Rechnungsadresse zu ändern.

 

  • Ich habe kein Passwort – wie kann ich mich einloggen?

Über die Funktion „Passwort vergessen“ kannst du dir einen Link zuschicken lassen, über den du ein Passwort für dein Kundenkonto festlegen kannst. Klicke einfach hier  und trage deine registrierte E-Mail Adresse ein. Wir schicken dir umgehend eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen deines neuen Passwortes zu.
Bitte beachte, dass der Link nur für die nächsten 24 Stunden gültig ist. Danach müsstest du den Link erneut anfordern. Alternativ kannst du dir auch bei deiner nächsten Bestellung eine Login-Mail zusenden lassen. Schnell und unkompliziert.

Keine E-Mail angekommen? Schau sicherheitshalber auch im Spam-Ordner nach.

 

  • Gibt es eine Merkliste für Artikel, die ich für spätere Bestellungen vormerken möchte?

Artikel aus unserem umfassenden Sortiment kannst du ganz einfach & bequem auf deiner Einkaufsliste für spätere Einkäufe oder auch zum Teilen und Weiterleiten mit Freunden & Familie speichern.

Auf der Artikeldetailseite findest du den Button „Auf die Einkaufsliste“. Einfach klicken und schon ist dein Lieblingsartikel auf deiner persönlichen Einkaufliste hinterlegt.
Eine Einkaufliste ist nicht genug? Kein Problem! Du sammelst Ideen für eine Geburtstagsparty und den nächsten Familien-Brunch gleichzeitig? Erstelle direkt zwei Listen. Super übersichtlich: Du kannst deine Einkaufslisten ganz nach deinen Wünschen benennen.

Du möchtest eine Liste teilen? Ändere einfach den Status deiner Einkaufsliste auf „öffentlich“ und sende den Link an die Personen, die deine Einkaufsliste erhalten sollen. So kannst du auch ganz easy deine Lieben über deine Favoriten oder Neuentdeckungen aus dem vielfältigen Sortiment von Tofukind informieren. Probiere es doch gleich mal aus.

Sobald du die Bestellung auslösen möchtest, kannst du alle oder einzelne Artikel deiner Einkaufsliste mit einem Klick in deinen Warenkorb befördern. Nur noch Bestellung abschließen und ruck zuck sind die Waren bei dir zu Hause.

Du möchtest Artikel aus deiner gerade getätigten Bestellung für deinen nächsten Einkauf bei Tofukind vormerken? Nichts leichter als das. Verschiebe einfach die Positionen aus deiner Bestellung in eine Einkaufsliste. So hast du alle deine Lieblingsartikel beim nächsten LogIn schnell und übersichtlich parat.

 

Fragen zur Lieferung, zum Versand und zur Zahlung

  • Was kostet mich der Versand meiner Bestellung?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands* betragen nur 3,90 EUR. Ab einer Bestellsumme 29,00 EUR liefern wir deine Artikel innerhalb Deutschlands* sogar versandkostenfrei.

Damit Frisches auch in bester Qualität bei dir ankommt, versenden wir Frischeartikel selbstverständlich gekühlt. Dafür fallen keine Extra-Kosten für dich an.
Du möchtest mehr zum Thema Express-Versand erfahren? Hier findest du alle Informationen rund um das Thema Versand im Detail.
*Inselzustellung abweichend

 

  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Dein Einkauf liegt uns am Herzen und es ist uns sehr wichtig, dass du deine Ware so schnell wie möglich erhältst.
Deine Bestellung wird, sofern die Ware verfügbar ist, in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandfertig gemacht und an unseren Versandpartner DPD übergeben.
DPD bringt deine Bestellung schnell und sicher direkt zu dir nach Hause.

Deine Sendung kommt standardmäßig innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestellung innerhalb Deutschlands bei dir an. Die Auslieferung erfolgt montags bis freitags.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit deiner persönlichen Paketsendungsnummer. Damit kannst du deine Lieferung zu jeder Zeit verfolgen. Nutze dafür einfach die Website unserer Versanddienstleisters DPD und gib dort die Sendungsnummer ein.

Du möchtest mehr zum Thema Express-Versand erfahren? Hier findest du alle Informationen rund um das Thema Versand im Detail.

 

  • Erfolgt der Versand klimaneutral?

Der klimaneutrale Versand deiner Bestellung liegt uns und auch unserem Versandpartner DPD sehr am Herzen. Der Pakettransport erfolgt selbstverständlich CO2-neutral. Weitere interessante Informationen rund um das Thema klimaneutraler Paketversand findest du auf der Webseite von DPD.

 

  • Wie kommen temperaturempfindliche Waren sicher bei mir an?

Damit Frisches auch in bester Qualität bei dir ankommt, versenden wir Frischeartikel selbstverständlich gekühlt. Dafür nutzen wir Kühlpacks, die wir deinem Paket beifügen. Das Beste: Für dich fallen dafür keine Extra-Kosten an.

Zur Sicherstellung der Kühlkette solltest du die persönliche Entgegennahme deiner Ware beim ersten Zustellversuch des Versanddienstleisters gewährleisten.

Welche Kühlpacks werden von uns verwendet? Für die Herstellung werden ausschließlich hochwertige Bestandteile eingesetzt. Die Kühl-Packs sind für den dauerhaften Einsatz angefertigt worden und wiederverwendbar. Sollte ein Kühl-Pack beschädigt werden, kann es auf herkömmlichen Wege entsorgt und anschließend recycelt werden.

Die Frischeartikel werden bei uns entsprechend der Empfehlungen der Hersteller gekühlt gelagert. Nachdem du deine Lieferung erhalten hast, solltest du die Frischeartikel unverzüglich in die Kühlung geben.

 

  • Kann ich meine Bestellung auch direkt abholen?

Leider ist ein Abholen deiner Bestellung im Moment aus organisatorischen Gründen nicht möglich.
Unser Versandpartner DPD bringt deine Bestellung jedoch schnell und sicher direkt zu dir nach Hause. Innerhalb von 1-3 Tagen ist deine Bestellung bereits bei dir.

 

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Dein Einkauf liegt uns am Herzen! Für eine sichere und komfortable Zahlungsabwicklung bieten wir dir folgende Möglichkeiten an:

Für detaillierte Informationen schaue doch direkt in unsere Zahlungsmöglichkeiten.

 

Fragen zu Produkten

  • Sind alle Artikel im Tofukind Sortiment vegan?

Alle Artikel unseres umfassenden Sortiments sind zu 100% vegan. Sie enthalten also keine Zutaten tierischen Urspungs und sind frei von tierischen Bestandteile und Zusatzstoffen.

 

  • Ich bin Allergiker. Kann ich Artikel, auf deren Inhaltsstoffe ich sensibel reagiere, ausblenden?

Dein Wohlbefinden liegt uns sehr am Herzen.
Mit Hilfe unseres Allergiefilters, den du oberhalb der Produktlistung findest, kannst du ganz unkompliziert nur die Produkte anzeigen lassen, die nicht die Inhaltsstoffe enthalten, auf die du sensibel reagierst. Die Shopfilter fungieren dabei als Empfehlungsmaschine.
Aktiviere dafür einfach durch Klicken in das Kästchen ein oder mehrere Filtereigenschaften.

Bitte beachte jedoch, dass nicht ausgeschlossen werden kann, dass diese Artikel Spuren des jeweiligen Allergens aufweisen könnten. Dieser Spurenhinweis bedeutet zwar nicht, dass in dem Lebensmittel auch wirklich Spuren des Allergens enthalten sein müssen. Es kann aber nicht zu 100% ausgeschlossen werden.
Solltest du auf ein bestimmtes Allergen oder einen Inhaltsstoff sensibel reagieren, prüfe bitte genau das Zutatenverzeichnis in der Produktbeschreibung auf eventuell vorhandene Allergene. Für potentielle allergische Reaktionen übernehmen wir keine Haftung.

 

  • Ich finde meinen Lieblingsartikel nicht im Sortiment. Kann Tofukind ihn ins Sortiment aufnehmen?

Dein Lieblingsprodukt ist nicht im Shop von Tofukind zu finden? Eine von dir entdeckte Produktneuheit sollte dringend ins Sortiment von aufgenommen werden? Informiere gleich unseren Kundenservice, der deinen Wunsch direkt an unsere Mitarbeiter aus dem Einkauf weiterleitet.
Wenn möglich, werden wir dir dein Wunschprodukt schnellstmöglich anbieten.

 

  • Ich lege großen Wert auf Lebensmittel in Bio-Qualität. Kann ich Artikel, die nicht Bio-zertifiziert sind, ausblenden?

Eine große Anzahl unserer Artikel ist bio-zertifiziert. Über die Filter-Eigenschaft „Bio“ kannst du dir gezielt nur die Artikel unseres umfassenden Sortiments anzeigen lassen, die eine Bio-Zertifizierung aufweisen.

 

Fragen zu Reklamationen

  • Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen beschädigten Artikel aus meiner Lieferung reklamieren möchte?

Wir tun alles dafür, damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir eintrifft. Leider kann es in seltenen Fällen passieren, dass ein Artikel auf dem Transportweg beschädigt wird. Das tut uns sehr Leid.

Wende dich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@tofukind.com und nenne uns die Bestellnummer und den Grund der Reklamation. Bitte sende uns zusätzlich ein Foto des beschädigten Artikels, damit wir die mögliche Fehlerquelle ausfindig machen und unseren Service für dich weiter verbessern können.

 

Fragen zu technischen Problemen

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Keine Sorge, das passiert doch jedem Mal!
Klicke einfach hier und trage deine registrierte E-Mail Adresse ein. Wir schicken dir umgehend eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen eines neuen Passwortes zu. Bitte beachte, dass der Link nur für die nächsten 24 Stunden gültig ist. Danach müsstest du den Link erneut anfordern.

Keine E-Mail angekommen? Schau sicherheitshalber auch im Spam-Ordner nach.

 

  •   Es treten technische Probleme beim Bestellen meiner Lieblingsartikel bei Tofukind auf. Was kann ich tun?

Bei technischen Problemen auf unserer Webseite wende dich gern an unseren Kundenservice.
Dort hilft man dir schnell & kompetent weiter.

Folgende Informationen vorab wären hilfreich für die Lokalisierung des Problems:

  • In welchem Schritt des Bestellvorgangs tritt das Problem auf?
  • Ist eine Fehlermeldung erschienen? (Wenn es dir möglich ist, einen Screenshot zu erstellen, wäre dies bei der Behebung des Problems sehr hilfreich.)
  • Auf welchem Gerät (z.B.: PC, Tablet, Smartphone) und in welchem Browser (z.B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari) ist das Problem aufgetreten?

Prüfe bitte vorab, ob die Cookies des Webshops nicht blockiert werden. Dadurch kann es zu Problemen bei der Darstellung der Seite und der Anmeldung kommen. Vielen Dank!

 

Sonstige

  • Sind alle Artikel bei Tofukind aus Tofu hergestellt?

Alles Tofu, oder was? Nein, natürlich nicht. :-) Die vegane Welt ist doch weitaus vielseitiger und endet nicht beim Genuss von Tofu. Eine Vielzahl rein pflanzlicher Leckereien wartet darauf, von dir entdeckt zu werden. Klick dich doch gleich mal durch den Shop und finde dein neues Lieblingsprodukt bei Tofukind. Für jeden Geschmack ist etwas dabei.

 

  • Wie kann ich als Blogger mit Tofukind zusammenarbeiten?

Du bist genauso begeistert von Tofukind wie wir? Dann lass es die Welt wissen. Gern unterstützen wir dich auf vielfältige Art & Weise dabei. Schreibe uns, was dich motiviert und wie du dir die Zusammenarbeit vorstellen könntest.
Der direkte Draht zu unserem Marketing-Team: marketing@tofukind.com .Oder du nutzt einfach das Kontaktformular. Wir freuen uns auf deine Ideen!

 

  • Wo erfahre ich mehr über aktuelle Rabattaktionen & Gewinnspiele?

Über unseren Newsletter und die Social Media Kanäle wie Facebook oder Instagram bleibst du stets up to date in Bezug auf News und Highlights rum um Tofukind. Natürlich informieren wir dich hier auch über aktuelle Rabattaktionen.

Noch keinen Tofukind-Newsletter abonniert? Dann trag dich am besten gleich ein. So verpasst du nichts mehr!

 

Deine Frage ist nicht dabei? Du hast Anregungen und Wünsche, die du uns mitteilen möchtest? Kein Problem. Wende dich direkt an unseren Kundenservice. Dort hilft man dir gern & kompetent weiter.

Der direkte Draht zum Support-Team:

  • Kontaktformular
  • per Email: support@tofukind.com
  • per Telefon*: +49 (0) 3641 / 79 64 9-0

*Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr

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